2021家装两会丨高峰对话：产业工人路在何方？

网易家居报道：2021年10月19日，第三届家装产业供需链大会暨第五届住宅装饰装修行业T20峰会在浙江杭州盛大召开。活动当天，家装行业领军品牌携手行业协会资深专家，深入洞悉行业新趋势，共话企业发展新路径，助推家装企业及行业健康持续发展。

2021年度家装两会现场，由网易家居、网易设计全国总编辑胡艳力主持交流论坛“产业工人的路在何方”。变革？改良？产业工人的管理究竟如何进行？中装协住宅产业分会秘书长胡亚南携手爱空间联合创始人辛益华、华然装饰董事长陈宏、岚庭家居董事长江涛、沪上名家装饰董事长孙蕾、被窝家装总经理梁磊以及华耐家居董事长贾锋围绕“产业工人”进行深度分享，尽展头部企业与协会的前瞻性思维与战略性目光，为家装行业注入崭新思想活力，指明装企发展前行之路。

以下由论坛实录整理：

网易家居、网易设计全国总编辑胡艳力：交付是家装行业的天花板，产业工人是交付过程中的关键环节之一。目前产业工人存在用工荒、留人难、职业认同度低等问题，同时企业施工外包、以包代管的工人管理模式暴露了许多弊端，如工期不确定、工艺不合格等。作为家装企业，产业工人雇佣及管理需要花费巨大成本，包括人力、物力、财力等。如果产业工人管理不当，会直接导致企业转型、扩张面临巨大的困难。请大家围绕“产业工人的路在何方”，谈一谈自己的看法与建议。

主持人：网易家居、网易设计全国总编辑胡艳力

中装协住宅产业分会秘书长胡亚南：“如何解决产业工人管理难与成本高？”这一直是家装企业长期面对的重要课题之一。过去以包代管的用工制度早已不合时宜，工人频繁断档、技术工人青黄不接等诸多问题屡屡出现，不仅标准实施不到位，交付质量也难以把控。当用工制度成为企业规模扩张的最大阻碍时，企业需要有所变革。从行业协会出发，我们首先会着力解决工人来源问题，与国内优秀职业学院进行接洽，让企业走进职业院校，举办专项招聘会，根源上解决工人不足的问题。其次，行业协会要加大产业工人培训力度，植入行业最新标准，提升产业工人的专业能力。目前中国建筑装饰协会正在编制装饰装修工人的国家标准，未来将继续完善技工的职业技能认定工作，进一步提升产业工人的准入门槛，逐步解决产业工人职业进阶问题。

中装协住宅产业分会秘书长胡亚南

爱空间联合创始人辛益华：产业工人，我更倾向于表达为，工人产业化。工人产业化是一个模式，因其多工种、长周期、多环节等特性决定其相应的管理体系需要高度协同，难度系数很高。爱空间坚定走产业工人之路，核心对于工人进行精细化管理。虽然前期会面临投入大、周期长、组织能力要求高等问题，但只要成功建立起工人精细管理体系，交付问题便会得到高效解决，这对于未来企业规模化管理起到了很大作用。

爱空间联合创始人辛益华

华然装饰董事长陈宏：产业工人的产业化属于阶段性问题，需要根据企业情况，选择适合的模式。华然装饰与产业工人之间是“以包代管”的形式，将企业管理深入到工人层面去。对于家装公司而言，交付是其最核心的能力。要想保证交付能力，深度链接工人与企业，华然装饰做了以下措施：1.利益保障。工资按周结算，直接汇入工资卡，保证工人款项及时结清。2.持险上岗。定期为工人组织体检，设立“匠工之家”，关怀工人的身心健康。3.精进技能。将一线工人参与到研发团队，举办技工大赛，培养工人精进专业技能的意识。

华然装饰董事长陈宏

岚庭家居董事长江涛：就岚庭家居而言，产业工人管理模式变革实质上是对交付端口的改革。目前岚庭的交付产业功能体系主要分为工人管控、现场管理两部分：工人管控方面，主要聚焦工人考勤率，并借助大数据分析，筛选优质工人进行派活，自动淘汰专业度不足的工人；现场管理方面，组建高学历、年轻化的专业管理队伍，精细化负责家装各阶段的质检。管理成本虽然有所增加，但是家装交付率得到了保障，是十分值得的。

岚庭家居董事长江涛

沪上名家装饰董事长孙蕾：不同发展阶段的企业，对于产业工人管理模式的选择有所不同。就沪上名家而言，主要采用培养“自有工人”模式，目前正在铺开到各大城市。作为家装企业，伴随着业绩和规模的高歌猛进，势必会带来工人管理的巨大压力。因此，必须完成产业工人的规模化与工业化建设，才能为企业持续发展提供制度保障。

沪上名家装饰董事长孙蕾

被窝家装总经理梁磊：家装行业本质上是服务与卖货的结合，其最大的痛点是施工交付，也是客户满意度的主要构成环节之一。作为家装企业，核心价值就是装修履约服务。企业应该变革过去的工人管理思维，将产业工人视作客户，只有产业工人满意度高了，才能实现顾客的高满意度，二者相辅相成。目前我们在全国有超过50万名经纪人，具备大规模运营线下服务者的能力。这得益于企业科学化管理、线上化运营、品牌文化价值观等能力的配套建设。同时装企通过与家装行业设计师、产业工人的协同配合，多方合力助推行业服务者职业化趋势。

被窝家装总经理梁磊

华耐家居董事长贾锋：家装企业最终是为客户提供服务，核心价值体现在交付能力上，只有不断精进专业服务能力，才能激励企业的可持续发展。华耐家居对基础员工十分重视，从培训到上岗，每座城市都配备专业理货员、安装技师、瓦工、水电工等。只有提高对产业工人的待遇与福利，未来的家装企业才能实现行业高品质标准。

华耐家居董事长贾锋

（文/网易家居李娜）

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