ORM销售常见问题汇总

Q1: 什么是ORM？

ORM即Online Reputation Management，在线名誉管理。

是网上连接企业信息和用户口碑的重要桥梁。OneTapSEO ORM服务利用自身搜索引擎优化技术与经验的优势，结合内容创意、媒体特点、用户属性等因素对企业品牌信息进行策划与传播，使企业的正面口碑得以曝光，全面提升不同搜索入口下的 企业品牌形象。

Q2: 为什么要做ORM？

ORM包括两方面的内容：正面信息建和负面信息压制。

对于正面信息建设而言：在互联网发达，数字营销作为主要营销手段的当下。已经品牌出海的企业重点开始转移到品牌推广和营销上，如何做好在线品牌宣传和管理？ORM可以帮助你。就像欧洲几百年传承的企业为何屹立不倒，品牌经营和管理是必须要做的。只不过我们把它从线下搬到了线上。

比较书面的解释如下：

据统计85%的消费者购买前会利用互联网做相关研究，64%的消费者调研时最愿意相信搜索引擎。ORM能够加强品牌曝光，引导用户选定品牌；压制负面内容，保护品牌美誉度。

好的在线名誉对企业的影响甚远：

客户：客户信任，产生购买行为；

投资人：产品具有发展前景，对品牌进行投资；

合作伙伴：品牌有正面力量，合作伙伴互助互利；

媒体：社会影响力大，报道热度高；

求职者：吸引大量人才；

对于负面信息压制而言：一篇负面文章，企业就有可能面临损失22%的客户风险。三篇负面文章，潜在客户流失率将增加到59.2%。四篇及以上的负面文章，你将失去70%的潜在客户。（数据来源：Moz.com study）由此可见，负面信息可以直接影响客户购买，甚至导致整个品牌坍塌。

Q3: ORM如何处理负面信息？

如果负面内容是客观事实并且没有抄袭、故意扭曲事实或抹黑品牌的行为，是无法直接删除搜索结果的。我们会通过正面信息建设对负面信息进行压制。

首先需要找到那些有正面信息且排名较好的网站资源。然后策略性的优化这些资源 (比如外链建设）使这些正面信息排到负面信息的上面， 从而使负面信息下沉，逐渐淡出人们的视野。值得注意的是这个过程并不是一蹴而就的，需要大量的时间和做大量的工作。

Q4: 进行ORM建设前需要考虑哪些内容？

使用ORM，第一步要明确想要什么样的在线名誉? 品牌被视为行业权威？产品被广泛好评？ 还是压制负面信息？明确的目标是成功的基石。

同时，也需要明确市场。是针对北美？欧洲？南美？东南亚？。。。。。。不同的市场有着不同的搜索结果，对应着不同的名誉管理策略。（目的和市场也是销售必须问到的内容）。

Q5: ORM基础服务包含哪些？为什么要收取基础服务费？

ORM基础服务包含全网监控，内容撰写及传播，外链建设。只要开始对品牌进行在线名誉管理就有促进作用。基础服务相当于房屋搭建，只有房屋搭建好了才能进行装修。

Q6: 为什么收取了基础服务费还要收那么高的KPI考核费用？

基础服务费是基础建设，包含Q5内容。KPI一般基于首页Google搜索结果展示，无论正面信息露出和负面信息压制，都需要投入更多资源和人力。比如建设一条外链费用是200元，那么使它出现在搜索结果首页可能需要投入10倍甚至更多的费用和资源才能使这条信息有可能出现在首页，KPI无疑是难度更高的任务，所以需要额外收取费用。

Q7：KPI月底结算，假如月底一条信息出现在首页，下月初又不在首页，我们还需要支付KPI费用吗？

需要支付。因为首先KPI达成是我们日常工作的积累，可能1-2个月才能达成一条KPI。其次，优化过程是持续的，正常来说只要持续资源投入，排名整体会呈现上升趋势，不容易波动太大。另外，如果KPI达成，信息出现在Google搜索结果首页，就会对品牌名誉有很大的促进作用，就像一条广告，出现了就会被人们知道，反复就会被人们记住。所以KPI一旦达成对品牌知名度的提升是有很大帮助的。最后，如果客户还是无法接受此种KPI考核，可以改为每月出现在首页的天数结算，每出现一天500元。即每个月实际出现在Google搜索结果首页的天数*500元。

Q8：基础服务费报价多少？报价包含几个关键词？

基础服务费季度6W起。包含3个关键词的正面建设服务。一般每多一个关键词，季度加5000元。

Q9：社交媒体服务报价多少？报价包含几个社交媒体平台服务？

社交媒体服务季度3W起，提供3个社交平台开通及优化维护服务，一般每多一个平台，季度加5000元。

Q10：为什么选择我们，CBD的优势？

l  我们有12年搜索引擎优化服务的经验，很好的理解搜索引擎是提供在线优化服务的基础

l  我们有大量资源积累，包括PR资源，博主，红人，高DA外链等，我们能够快速将资源投放到实际案例中

l  对国内企业来说，我们比国外ORM团队更容易沟通，价格更有优势。

l  国内我们是最早提供ORM服务的企业之一，很多同行网站上挂的都是我们对ORM解读的内容

l  我们有分工明确且极为专业的团队。我们有内容营销部，市场部（PR投放，资源调配，社交渠道投放和推广），PM部门（每个项目配备项目经理及项目助理，专人负责，快速响应，一跟到底），技术部（网站搭建及问题解决）。