10个单子9个差评，全因鲜花配送服务不到位，8招实现零投诉

要想经营好一家花店，服务是关键，很多花店从推广宣传到客户流都做到位，但是因为最关键的一步“服务”导致花店经营惨淡，今天我们就来聊聊如何做好花店的鲜花配送，对于送花给客户应该掌握怎样的技巧？

1.送花要附赠贺卡

花店可以批量印刷贺卡，在贺卡上印出花店的Logo、地址、网址、电话、二维码等。给收花人附赠上一张贺卡，写上祝福的话，这样不仅可以大大增加花束的附加值，更是一种长期的活广告了。

2.送花时配备小喷壶

送花人员要配备一个微型、 便换的小喷症，在给顾客送花进门前，用小喷壶在花上喷些水，可以让花显得新鲜。尤其是玫瑰花上，喷水后，水灵灵的鲜花显得格外新鲜，会增加收花人的满意度。

3.注意送花的运输环节

送花车应该配备固定花的装备，防止花篮、花束倒伏，这也是保持花的品质的关键所在。

4.准备好备用花材

善于销售的花店要求员工送花上广的时候除了客人订的花之外，还要带此备用的花材，这样可以在顾客有改动要求时，方便更换或是补充。当然，很多时候他们的花是让客人完全满意的，根本不需要备用花材。但每次这些花权都给顾客留下了深刻的印象，为花店换来了很好的口碑。

5.送花人员要注重仪表礼仪

不论是送花到顾客家中，还是到顾客单位，送花人员都要注意自己的仪表。

6.告知顾客鲜花保养方法

送花时，为了便携，有的店员会将花束里的水倒掉，但花送到后要主动将水加好。如果给顾客送的是花篮，一定要给顾客示范一下如何给鲜花加水才能存放时间久，并且要认真给客户解答他的疑问，做好售后的服务工作。

7.要让收花人打收条

花送到后要让收花人打收条，让顾客签字并填写日期。收条一般保留3个月左右。

8.留下名片

收花人也是你的潜在顾客，送花后要给顾客留下名片，并发出“您和您的同事如果要订花，可以打电话给我们”的邀约。

希望这些送花小技巧能帮助到所有经营花店辛勤付出的劳动者们，只有把最简单的服务做好，花店才能走得更长远，更好！

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